Die Glücksspielbranche ist vermutlich eine der sich am meisten und häufigsten wandelnden Branchen. Niemand ahnte nur ansatzweise den einschlagenden Erfolg von Online Casinos zum Zeitpunkt ihrer Entstehung, doch war damals das Internet noch keineswegs so weit verbreitet oder gar alltäglich wie heute. Maßgeblich beteiligt ist an ihrem Erfolg schlichtweg der massive technologische Fortschritt.
Dieser technologische Fortschritt beinhaltet mittlerweile auch künstliche Intelligenz. Auf vielen Seiten hört man kritische Stimmen über KI, da man sich zu sehr um eine Art ‘Big Brother’ sorgt, die sämtliche Daten missbraucht. Dies ist keineswegs Sinn oder Zweck von KI im ursprünglichen Sinne. Sie soll das Leben einfacher gestalten und revolutioniert damit unter anderem die Funktionalität von Plattformen wie Xon Bet.
KI und die Revolution von Glücksspielplattformen
Künstliche Intelligenz wird heutzutage von einer Vielzahl von Plattformen verwendet, sodass Online Casinos oder Online-Wettbüros keineswegs eine Ausnahme darstellen. Mithilfe künstlicher Intelligenz können solcherlei Angebote in der virtuellen Welt für Nutzer optimaler gestaltet werden, was nicht nur die Funktionalität der Plattform selbst betrifft:
- Individuelles Spielerlebnis
- Spielentwicklung
- Höhere Sicherheitsstandards
- Optimalisierung des Kundenservice
- Verbesserte Marketingkampagnen
- Unterstützung im Spiel
Individuelles Spielerlebnis
Ein Online Casino ist für einige Spieler vor allem aufgrund der Anonymität interessant. Kein Spieler kann einen anderen sehen und selbst, wenn der Nachbar im selben Casino online spielen würde, würde man davon nie etwas erfahren. Spieler tauchen in einem Online Casino mit einem Spitznamen auf und eigene Bilder werden im Spielerprofil keineswegs verlangt.
Trotz der wunderbaren Anonymität dürfen Spieler gern persönlich angesprochen werden. Dies kann mit einer Willkommensbotschaft beim Einloggen beginnen, doch lebt ein Unternehmen eigentlich vom direkten Kontakt mit Kunden und ihnen ansprechende Vorschläge für ihr Interessengebiet zu unterbreiten.
An dieser Stelle kommt künstliche Intelligenz zum Einsatz. Sie analysiert, welche Spiele man bevorzugt spielt, um ähnliche Spiele vorzuschlagen, die für Spieler interessant sein könnten.
Spielentwicklung
Entwickler haben durchaus einige gewiefte kreative Köpfe in ihrem Team, um ansprechende neue Spiele zu gestalten. Man sollte sich jedoch dessen bewusst sein, dass man noch so kreativ sein kann – es leuchtet das berühmte weiße Blatt Papier entgegen und es fallen einfach keine bahnbrechenden Ideen ein. Außerdem handelt es sich dabei nach wie vor um Menschen, die keine Maschinen sind. Ein Mensch kann einige kreative Schaffensphasen haben, in denen er ein neues Spiel nach dem anderen entwickelt. Ist es aber das, was die Masse anspricht?
Angesichts dessen, wie viele neue Titel heute monatlich in der Glücksspielbranche auf den Markt kommen müssen, kann dies ein rein menschliches Team kaum bewerkstelligen. Künstliche Intelligenz kann bei der Entwicklung helfen und unterstützt das Team auf jedem Schritt bis hin zum Probespiel.
Höhere Sicherheitsstandards
Online Casinos und Sportwetten-Plattformen sind für Cyberkriminelle ein beliebtes Ziel. IT-Sicherheitsexperten müssen ihnen stets einen Schritt voraus sein – oder besser sogar zehn. Die Sicherheit kann aber auch auf andere Weise komprimiert werden, beispielsweise von Bonus-Jägern, die sich unerlaubt mehrere Spielerkonten auf einer Plattform einrichten.
Künstliche Intelligenz kann die Sicherheitsstandards auf das höchste Niveau anheben, welches es geben kann. Hacker haben kaum mehr eine Chance und auch in Identifierungsprozessen für Spieler unterstützt sie zur Verhinderung von Betrugsfällen.
Optimierung des Kundenservice
Wenn ein Online Casino oder auch eine Sportwettenplattform heutzutage erfolgreich sein will, muss sie ihr Angebot in möglichst vielen Ländern zur Verfügung stellen. Dies ist eigentlich nur logisch, da man mit einer solchen Strategie die meisten Spieler für sich entdecken kann.
Ein internationales Spieleangebot setzt allerdings auch einen mehrsprachigen Kundenservice voraus. Dies ist teilweise schwer umzusetzen und obendrein zu jeder Tages- und Nachtzeit. Künstliche Intelligenz bietet sich an dieser Stelle als Unterstützung des Kundenservice. Außerdem kann sie immer zur Stelle sein, was in der heutigen Zeit, in der alles sofort geschehen muss, ein weiteres Muss ist.
Verbesserte Marketingkampagnen
Sicherlich muss auch ein Online Casino Marketingkampagnen führen, damit Spieler in der Welt dort draußen überhaupt von deren Existenz erfahren. Marketing unterteilt sich in mehrere Aspekte:
- CRM: Customer Relationship Management zielt auf die Verbesserung von Kundenbeziehungen ab, in deren Rahmen unter anderem Treueprogramme integriert werden. KI kann an dieser Stelle das Treueprogramm für Spieler individuell beispielsweise anhand ihrer Aktivität gestalten.
- Analyse von Top-Titeln: Die Glücksspielbranche vereint unter sich tausende, wenn nicht gar Millionen von Titeln. Mithilfe von KI werden beliebteste Spiele im Handumdrehen herausgefiltert, um neue Marketingkampagnen zu gestalten.
- Spieler-Analyse: KI kann nicht nur Spielern bestimmte Titel vorschlagen, die ihnen gefallen könnten, sondern auch spezielle Bonusangebote individuell auf Spieler mit bevorzugten Spielen inszenieren.
KI als Spielbuddy
Einige besuchen ein Online Casino zum ersten Mal oder auch eine Sportwettenplattform. Das Angebot ist riesig und wie die einzelnen Spiele funktionieren, musste man erst googeln. Etwas einfacher gestaltet sich der Einstieg, wenn man einen Kumpel an seiner Seite hat, der die verschiedenen Spiele erklärt. Hierzu kommt KI als eine Art Spielbuddy zum Einsatz.
Ein Spielbuddy kann jedoch mehr, als nur Spiele mit ein paar Tricks zu zeigen. Verantwortungsvolles Spielen ist zu einer hohen Priorität in der Glücksspielwelt geworden, die ein Spielbuddy perfekt mit seinen Analysefähigkeiten zum Spielerverhalten ausloten kann.
KI nützt auch Spielern
Keineswegs findet künstliche Intelligenz lediglich auf der Seite von Glücksspielanbietern ihre Anwendung, sodass sie die Angebotsebene mit ihren vielfältigen Funktionsfähigkeiten unterstützt. Auch für Spieler selbst erweist sie sich als nützlich, sodass das Spielerlebnis von der anderen Seite der Medaille angehoben wird.
Das Stichwort ist hierbei keinesfalls ‘Spielbuddy’, sondern mehr KI zur Analyse von Spieldaten, die Spielern eine bessere Entscheidungsfindung für Einsätze bieten soll. Besonders prägnant ist eine KI hierfür auf Plattformen für Sportwetten zu beobachten, die sogar teilweise von den Anbietern direkt zur Verfugung gestellt wird. Wettfans müssen sich in einer Sportart nicht unheimlich gut auskennen und erst einmal endlose Spieldaten selbst analysieren. Die KI kann das erledigen und öffnet damit diesen etwas speziellen Bereich für Jedermann.
Moralische Bedenken von KI
Kritische Stimmen äußern sich zur KI nicht unbegründet. Die Sorge des Daten- und Analysemissbrauchs durch KI ist durchaus berechtigt. Wie weit KI in diesen Fällen gehen darf, muss sehr streng eingegrenzt werden. Andernfalls lässt sich nur sagen, dass KI nicht nur die Glücksspielbranche revolutioniert und Dinge erledigt, wofür es einen Menschen sehr viel Zeit kosten würde.
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