Empathie

Aktives Zuhören bedeutet, dem Gesprächspartner volle Aufmerksamkeit zu schenken, seine Worte bewusst zu verarbeiten und durch Rückmeldungen zu zeigen, dass man wirklich verstanden hat. Wer diese Fähigkeit konsequent einsetzt, baut tieferes Vertrauen auf, löst Konflikte […]