Kundenlogin bei Customer Alliance – Einfacher Zugriff

Der Login für Customer Alliance läuft nicht über die Hauptseite customer-alliance.com, sondern über das separate Kundenportal go.customer-alliance.com/login. Dort melden Sie sich mit E-Mail-Adresse und Passwort an oder nutzen die Google-Anmeldung.

Customer Alliance ist eine Software für Online Reputation Management und Gästebewertungen, die sich vor allem an Hotels sowie Restaurant- und Freizeitbetriebe richtet. Kunden verwalten darüber Bewertungen von Portalen wie Google und TripAdvisor zentral und versenden automatisierte Feedback-Umfragen. Das Unternehmen ist zudem Preferred Partner des Hotelverbands Deutschland (IHA). Betreiber ist die CA Customer Alliance GmbH mit Sitz in Berlin.

So loggen Sie sich bei Customer Alliance ein

1. Rufen Sie go.customer-alliance.com/login auf.
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Ihr Unternehmen bei Customer Alliance registriert ist.
3. Tragen Sie Ihr Passwort ein oder wählen Sie alternativ „Continue with Google“, wenn Ihr Konto mit einem Google-Account verknüpft ist.
4. Klicken Sie auf „Log in“.
5. Nach erfolgreicher Anmeldung landen Sie im Performance Dashboard, über das Sie Gästebewertungen, Umfragen und Reputation-Management-Funktionen verwalten.

Im Dashboard verwalten Sie unter anderem eingehende Gästebewertungen, erstellen individuelle Feedback-Umfragen, binden das Bewertungs-Widget auf der eigenen Website ein und sehen Performance-Vergleiche zu anderen Betrieben. Seit der Umstellung auf ein einheitliches Login-System melden Sie sich mit denselben Zugangsdaten auch bei verknüpften Customer-Alliance-Produkten wie Review Analytics an, sodass kein separates Login mehr nötig ist.

Häufige Probleme beim Login

• Passwort vergessen: Nutzen Sie den Link „Forgot password“ auf der Login-Seite, um ein neues Passwort per E-Mail anzufordern.
• Falsche URL aufgerufen: Die Login-Maske liegt nicht unter customer-alliance.com selbst, sondern unter der Subdomain go.customer-alliance.com – ein häufiger Verwechslungspunkt.
• Kein Konto vorhanden: Zugänge werden vom Customer-Alliance-Team bzw. einem Admin in Ihrem Unternehmen angelegt. Ohne Einladungsmail können Sie sich nicht selbst registrieren – wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren internen Ansprechpartner oder direkt an den Support.
• Login bleibt hängen oder Fehlermeldung: Stellen Sie sicher, dass JavaScript und Cookies im Browser aktiviert sind, und leeren Sie bei Bedarf den Cache. Ein veralteter Browser kann ebenfalls Darstellungsprobleme verursachen. Bestehen die Probleme weiter, hilft der Support unter support@customer-alliance.com weiter.
• Mehrere Standorte oder Marken: Verwaltet Ihr Unternehmen mehrere Hotels oder Standorte, können je nach Einrichtung unterschiedliche Zugangsdaten pro Standort hinterlegt sein. Klären Sie im Zweifel intern, welches Konto für welchen Standort zuständig ist.